Компенсация от мегафон спасибо я с вами. "мегафон" предложил клиентам три варианта компенсации за сбой связи. Правила написания жалобы в Роскмонадзор

19 мая 2017 года произошёл крупнейший сбой в истории компании Мегафон. Абоненты в Москве и нескольких других крупных городах России остались без связи почти на целый день.

Компания готовит для абонентов компенсацию за предоставленные неудобства. Предполагается, что это будут не деньги (пополнение баланса), а лишь скидки на услуги связи.

Напомним, что 19 мая примерно в полдень многие абоненты начали жаловаться на отсутствие голосовой связи и возможности отправки смс-сообщений. При этом у большинства пользователей интернет нормального работал. Вечером связь несколько раз восстанавливалась, но тут же падала. Полностью устранить неполадки удалось лишь в 22:00 по московскому времени.

Представитель компании Мегафон сообщил, что проблема возникла в связи с обновлением ПО от Hewlett Packard Enterprise в системе обработки данных.

Генеральный директор Мегафона Сергей Солдатенков в официальном обращении 19 мая сообщил, что все пострадавшие абоненты получат компенсацию от компании Мегафон. Детали он пообещал сообщить в начале этой недели.

Скартел (Yota, дочерняя компания Мегафона) выплатит компенсацию абонентам до 20 миллионов рублей, но они будут представлены в виде скидок на услуги связи. Для каждого абонента будет уникальная «сумма» скидки. Для получения компенсации необходимо обратиться в техническую поддержку оператора. Те, кто обратился в ТП Yota 19 мая уже получили свою компенсацию.

Какую модель компенсации выберет сам Мегафон пока неизвестно.

Мегафон: компенсация за отсутствие связи *105#1905#

Для получения компенсации необходимо набрать USSD-запрос *105#1905#. На выбор Вам предложат небольшой пакет минут + интернет, больше мобильного интернета, фильм на Мегафон.ТВ или отказ от компенсации.

Генеральный директор компании «Мегафон», в сети которой 19 мая произошла серьезная авария, представил три варианта компенсации, на которую могут рассчитывать пострадавшие абоненты. Информация об этом появилась в официальном сообществе мобильного оператора во «ВКонтакте».

Проблема коснулась жителей из Москвы, Нижнего Новгорода, Казани, Уфы и других городов Центральной России и Поволжья, которые в течение дня не могли совершать звонки или отправлять SMS-сообщения. Пресс-секретарь компании в беседе с «Газетой.Ru» сказала, что на компенсацию будут претендовать абоненты Столичного, Центрального и Поволжского филиалов.

Компенсация на любой вкус

По словам Солдатенкова, каждому пострадавшему будет доступно три варианта компенсации на выбор: 50 минут голосовой связи и 1 Гб интернет-трафика, 2 Гб интернет-трафика или бесплатный просмотр одного из новых российских фильмов в сервисе «МегаФон.ТВ». Абонент сможет получить выбранную им услугу, обратившись в контактный центр или дождавшись SMS-сообщения со специальным запросом в течение текущей недели.

Подключиться к одному из выбранных пакетов можно до 31 мая, при этом он будет действителен в течение 30 дней.

Глава «Мегафона» еще раз назвал причину случившейся аварии — сбой программного обеспечения на одном из ключевых системных элементов сети мобильного оператора. Он отметил, что сбой такого масштаба произошел в «Мегафоне» впервые.

«Все мы прекрасно понимаем, что сегодня несколько часов без связи — это чрезвычайное происшествие. И наши специалисты в пятницу сделали все возможное, чтобы устранить проблему максимально быстро», — заявил Солдатенков.

Генеральный директор компании еще раз поблагодарил всех абонентов за терпение и понимание и пообещал сделать все зависящее, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.

Ранее виртуальный оператор , который работает на сетях «Мегафона» и также столкнулся с проблемами со связью, заявил, что потратит до 20 млн руб. на компенсации пострадавшим от аварии абонентам.

«Yota приносит извинения своим клиентам, которые столкнулись с проблемами при использовании услуг мобильного оператора. Последствия аварии были полностью ликвидированы. Мы приняли решение выплатить компенсацию до 20 млн руб. клиентам, которые остались в этот день без возможности совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом», — заявил генеральный директор компании .

В качестве компенсации Yota предоставит скидку на следующий расчетный период, получить которую можно по запросу в службу поддержки оператора.

«Они (компенсации. — «Газета.Ru».) будут начисляться в форме скидок на следующий расчетный период для клиентов, которые используют SIM-карты Yota в смартфонах, или бесплатных дней для модемного продукта», — пояснила пресс-секретарь Yota Екатерина Конькова.

Авария подстегнула спрос

Авария на сетях «Мегафона» произошла 19 мая, когда абоненты мобильного оператора начали массово жаловаться на невозможность совершить звонок, отправить SMS-сообщение, а также подключиться к мобильному интернету. Нарушения связи наблюдались с самого утра, а последствия аварии были устранены ближе к полуночи.

При этом другие мобильные операторы из «большой тройки», и «Билайн», работали в штатном режиме. МТС заявила, что 19 мая продажи SIM-карт компании в Москве выросли в два раза на фоне аварии «Мегафона».

Пресс-секретарь МТС рассказал, что в этот день вырос спрос и на услугу MNP, когда абонент может сохранить свой номер и перенести его к другому оператору, чтобы пользоваться его услугами.

Пресс-секретарь «Билайна» заявила, что компания не комментирует рост продаж и переходы по MNP из-за «пятничной беды», поскольку считает это неэтичным.

Сотовый оператор «Мегафон» начал выплачивать компенсации абонентам, . Как правило, сумма выплаты за день потерянных звонков составляет всего 50 рублей, их возвращают на счета абонентов. Хотя, по заявлениям администрации официальной группы «Мегафона» в соцсети «ВКонтакте», компенсация рассматривается в индивидуальном порядке.

Напомним, ранее генеральный директор компании Сергей Солдатенков в этой группе заявил о том, что абоненты, пострадавшие из-за длительного сбоя в сети, получат компенсацию. О ее деталях Солдатенков пообещал сообщить дополнительно в начале этой рабочей недели. Дождавшись понедельника, 22 мая, пользователи начали активно спрашивать на стене группы, что известно о компенсации, а также отписываться о полученных на счета средствах. Как правило, речь идет о сумме в 50 рублей.

Компенсации, как правило, составляют 50 рублей.

Отметим, что некоторые пользователи продолжают жаловаться на плохое качество связи. О том, что абоненты местами испытывают проблемы со связью говорит и карта сбоев. Обратите внимание на географию обращений.

Как получить компенсацию от "Мегафона"?

Абоненты сотового оператора, которые остались без связи, могут обратиться за информацией по телефону техподдержки или написать в сообщения в

Компания «Мегафон» предложит пострадавшим после сбоя 19 мая абонентам три варианта компенсации на выбор. Об этом говорится в сообщении гендиректора сотового оператора Сергея Солдатенкова, размещенного в официальном сообществе «Мегафона» во «ВКонтакте».

По словам Солдатенкова, компания, начиная с субботы, предлагает компенсацию обратившимся в контактный центр. «С сегодняшнего дня (23 мая — Ред.) мы даем возможность получить ее без обращения», — сообщил он.

Позже представитель ООО «Скартел» (работает под брендом Yota) сообщил РИА Новости, что компания также предоставит абонентам, которые пострадали от аварии 19 мая, скидку в 20 процентов стоимости месячного пакетного тарифа. По его словам, пользователи модемных продуктов компании могут рассчитывать на бесплатный интернет до семи дней.

В прошлую пятницу в ряде российских городов московского региона и Поволжья у компании «Мегафон» был зафиксирован сбой голосовой связи. Тогда оператор заявлял, что успешность дозвона снизилась на 30 процентов. Сбой продолжался несколько часов, он затронул и дочернюю «Мегафону» компанию Yota.

По словам Солдатенкова, причиной аварии стал сбой программного обеспечения одного из ключевых элементов сети. «Такая масштабная проблема в нашей истории произошла впервые. Сегодня сеть полностью восстановлена и работает в штатном режиме», — заявил он.

Как получить компенсацию от «Мегафон»?

Абоненты сотового оператора, которые остались без связи, могут обратиться за информацией по телефону техподдержки или написать в сообщения в официальную группу «Мегафона» ВКонтакте.

В обоих случаях необходимо назвать номер телефона и сообщить ФИО владельца sim-карты. Специалисты проверят информацию и сообщат о сумме вашей компенсации. Как правило, выплата составляет 50 рублей. Затем пользователю приходит sms-сообщение с номером обращения, которое обещают рассмотреть в блжайшие 7 дней.

Однако, как правило, компенсация на счет абонента поступает быстро. Генеральный директор компании «МегаФон» Сергей Солдатенков заявил о том, что со вторника, 23 мая 2017 года, сотовый оператор дает возможность получить компенсацию без обращения.

«Каждому клиенту, оказавшемуся в зоне аварии, мы предлагаем один из трёх вариантов компенсации: 50 минут голосовой связи + 1 ГБ трафика; 2 ГБ трафика; бесплатный просмотр одного из новых фильмов на «МегаФон.ТВ», — заявил Солдатенков в официальной группе «Мегафона» в соцсети «ВКонтакте». Отмечается, что о деталях абонентов оповестят по СМС в течение недели.

WannaCry ни при чем

В пятницу утром 19 мая стало известно о крупном сбое в работе «Мегафона» - о невозможности совершить звонок сообщили жители Москвы, Нижнего Новгорода, Самары и других регионов России. Полностью восстановить работу оператора в столичном регионе удалось только к позднему вечеру.

Компания «Мегафон» была в числе тех, кого поразил вирус WannaCry, распространившийся по всему миру, поэтому некоторые эксперты связали аварию с очередной хакерской атакой.

Оператор опроверг эту информацию: «За последние 20 минут поступили вопросы от СМИ о возможной связи технического сбоя на сети «Мегафона» с вирусной атакой WannaCry. Отвечаем: у нас нет оснований связывать два этих события. Произошла авария на одном из элементов сетевого оборудования».

Из-за сбоя «Мегафона» о трудностях в работе заявили сервисы по заказу такси «Яндекс.Такси», Gett и Uber. Руководитель пресс-службы «Яндекс.Такси» Владимир Исаев рассказал, что из-за проблем с дозвоном сервис временно отключил оплату минимальной стоимости поездки, которая обычно взимается, если пассажир в течение длительного времени не выходит к машине и отменяет поездку.

В течение дня в СМИ появлялась информация, что трудности со связью наблюдаются и у других мобильных операторов, в том числе «Билайна» и МТС, сообщает r. Тем не менее представители этих компаний заявили, что их сети работают в штатном режиме и не испытали никаких проблем со связью.

Обсуждение закрыто.

Которая столкнулась с серьезными проблемами со связью по всей России, пообещала выплатить денежную компенсацию всем пострадавшим клиентам. Об этом сообщил генеральный директор компании Сергей Солдатенков в официальной группе «Мегафон» во «ВКонтакте».

«Тем абонентам, кого затронула авария, мы предоставим компенсацию; о деталях сообщим дополнительно в начале рабочей недели. Благодарю за доверие и поддержку в течение вчерашнего дня. Спасибо», — говорится в официальном комментарии Солдатенкова.

Неудобства будут компенсированы

Глава «Мегафона» заявил, что технический сбой был полностью устранен и абоненты могут пользоваться всеми услугами в штатном режиме. «Мы сделали необходимые выводы и уже принимаем дополнительные меры, чтобы такая ситуация больше не повторилась», — отметил Солдатенков.

Ранее в качестве причины аварии PR-директор компании Петр назвал сбой программного обеспечения поставщика оборудования и ПО на системах обработки баз данных на основном и резервном узлах, обслуживающих ряд субъектов Российской Федерации.

«Мегафон» отметил, что это была крупнейшая авария подобного масштаба за всю историю компании.

В качестве компенсации пользователям будет предоставлена скидка на следующий расчетный период, которую можно получить, обратившись в службу поддержки мобильного оператора.

WannaCry ни при чем

В пятницу утром 19 мая стало известно о крупном сбое в работе «Мегафона» — о невозможности совершить звонок сообщили жители Москвы, Нижнего Новгорода, Самары и других регионов России. Полностью восстановить работу оператора в столичном регионе удалось только к позднему вечеру.

Компания «Мегафон» была в числе тех, кого поразил вирус WannaCry, распространившийся по всему миру, поэтому некоторые эксперты связали аварию с очередной хакерской атакой.

Оператор опроверг эту информацию: «За последние 20 минут поступили вопросы от СМИ о возможной связи технического сбоя на сети «Мегафона» с вирусной атакой WannaCry. Отвечаем: у нас нет оснований связывать два этих события. Произошла авария на одном из элементов сетевого оборудования».

Из-за сбоя «Мегафона» о трудностях в работе заявили сервисы по заказу такси «Яндекс.Такси», Gett и Uber. Руководитель пресс-службы «Яндекс.Такси» рассказал, что из-за проблем с дозвоном сервис временно отключил оплату минимальной стоимости поездки, которая обычно взимается, если пассажир в течение длительного времени не выходит к машине и отменяет поездку.

В течение дня в СМИ появлялась информация, что трудности со связью наблюдаются и у других мобильных операторов, в том числе и . Тем не менее представители этих компаний в беседе с «Газетой.Ru» заявили, что их сети работают в штатном режиме и не испытали никаких проблем со связью.